有一個經典問題：“每天上班都是坐著，為什么還是這么累？”
  美國社會學家Hochschild給出了他的答案：
  因為除了體力勞動和腦力勞動之外，還有一項同樣艱辛的付出，被忽視了。這就是“情緒勞動（emotion labor）”。
  最初，它只是指那些對員工的面部表情有特殊要求的職業。
  比如：空姐要付出“熱情的情緒勞動”；護士要付出“關心的情緒勞動”；醫生要付出“冷靜的情緒勞動”、殯葬從業人員要付出“悲傷的情緒勞動”……
  甚至有些職業基本上靠“情緒勞動”。
  前不久，印度一名女主播在直播一條突發車禍消息時，發現其中一名死者就是自己的丈夫時，一度聲音發抖，但她很快就冷靜下來。新聞一結束，立刻痛哭著向前方記者求證。一個演員的修養，就是展現觀眾此時需要的情緒。
  什么？你的工作不直接面對客戶？
  別高興的太早，Hochschild教授后來在《組織中的情緒》一書中，將“情緒勞動”的定義擴大了：
  “不管任何工作，只要涉及人際互動，員工都可能需要進行情緒勞動”：
  創意人員面對“不懂裝懂、不尊重專業”的客戶，要付出“誨人不倦的情緒勞動”；
  下屬面對“因為心情不好而粗暴無禮”的上司，要付出“委曲求全的情緒勞動”；
  甚至面對“拿腔拿調、不愿配合工作”的同事，你也要付出“虛與委蛇的情緒勞動”。
  最操蛋的是，你不光要“假裝開心“，有時還要“假裝不開心”。
  老板家的貓丟了，你明明很討厭寵物，也要努力付出“如喪考妣的情緒勞動”。
  還有時候，有人也會借“負面情緒勞動”，故意不控制怒火，來威脅警告對方。比如，老師那句經典的訓斥：你們是我帶過最差的一屆，最差的！
  “情緒勞動理論”在管理學界引發了大量研究。既然捉摸不定的情緒都可以定義成一種勞動形式。
  那么我們是否可以從經濟學的視角，去定量地分析職場的人際關系呢？

  幾年前，我成功的打消了一個雜志編輯想轉行做文案的念頭。
  他說對方開了三倍薪水，我是這么勸他的：
  “打個比方，如果你以后的文章需要先讓副總編提修改意見，接著是總編的意見；然后要讓文章中提到的所有人審閱，再召集一批讀者聽反饋，以進行最后的修改；還有99%的可能被槍斃，還沒有署名權……，給你十倍的薪水也不過分。”
  為什么一個廣告文案寫的幾句話的報酬，比一個自由撰稿人寫了一星期的文章還要多幾十倍？
  因為他們付出了“客戶放個屁都要聞半天的情緒勞動”，就應該得到超額回報。其中一半是工資，一半是嫖資。
  所有明確要求“不準不滿意”、并且有標準服務規范的職業，工資實際上都包含了“情緒勞動”的回報。對情緒的要求越高，回報也理應越高。
  所以空姐的收入比火車服務員高，星級賓館服務員收入比一般旅館高。
  可是，問題來了。如果是前面說到的第二種，為公司內部人際關系付出的“情緒勞動”呢？
  給同事的一個微笑，給領導一個馬屁。這類情緒勞動沒有強行要求，它的回報也是不確定的，可能馬上就有好事，也可能只是在領導的心中種一下顆微弱的種子。
  以前講情緒控制文章都是圍繞“效果”去講。今天我們不妨換個姿勢，借“情緒勞動”這個概念，從付出成本的角度，講一講情緒控制這個老話題。

  以前部門里有個小姑娘，失戀了。白天誰也看不出來，該嚴肅時嚴肅，該放松時照樣嘻嘻哈哈。但據同事說，下班后她一走上大街就開始哭，一路哭到家。看到室友后，又繼續裝沒事兒人。
  好一個有禮有節的失戀態度。
  整整裝了一個月，她精神徹底垮了，只好放大假回家休息。
  問題出在哪兒呢？
  在Humphrey教授之后研究“情緒勞動”的社會學家Glomb和Tews，把情緒分解成兩個維度：
  你的真實心情如何，這叫情緒感受（felt emotion）；
  你表現出來的情緒是怎樣的，這叫情緒表達（displayed emotion）。
  他們認為：
  “情緒表達”和“情緒感受”的差別越大，你付出的“情緒勞動”的工作量也越大。
  明明是刻骨銘心的失戀，硬裝沒心沒肺，積累一個月的“情緒勞動”把她徹底透支了。
  絕大部分情況下，職場要求的“情緒表達”都是積極的正能量，包括樂觀、激情、滿意、奮發等等。
  所以，當我們今天“情緒感受”很糟糕時，我們通常有兩種辦法解決：
  種是“改變情緒表達”
  就是假裝開心，隱藏壞情緒。很明顯，此時的“情緒表達”和“情緒感受”的差別大，情緒勞動成本高；
  第二種是“改變情緒感受”
  就是自我說服。意識到壞情緒并不是自己唯一的選擇，引發自己的正面“情緒感受”，與職場要求的下面“情緒表達”一致，情緒勞動成本也隨之降低。
  我們來比較一下這兩種做法。
  很多人把“情緒管理”等同于種“改變情緒表達”，因為它有一個明確的行動。但情緒勞動理論告訴我們：
  “改變情緒表達”的成本一旦付出，人們就會期待相應回報。
  問題是，前面我們說了，“情緒勞動”不一定會有回報。你的服務態度再好，顧客也有可能啥也不買就走了。
  這時你常常會想，剛才應該臭她一句“東西很貴的，買不起別瞎摸”，才對得起自己的情緒勞動。
  一旦回報不如意，你的心態反而更糟。就像一個段子說的：
  心情不好的時候以為，去打打游戲轉移注意力就好了。結果，心態徹底崩潰了。
  那么更低成本的“控制情緒感受”有什么不同呢？
  這其實就是后來的“積極心理學理論“。
  積極心理學認為，情緒表面上是不可控的。但實際上它是我們的主觀選擇，是我們把現有結果的合理化了。
  這是什么意思呢？
  比如說：失戀很痛苦的時候，你會回憶什么呢？是那些美好的日子，還是吵架一塌糊涂的場景？
  答案肯定是前者，因為“那些美好的日子”是對你現在痛苦情緒的合理化解釋。也就是說，失戀的痛苦一開始是自然的。但到后來，卻成為你的主動選擇。
  這就是“自我合理化”。職場上大部分的情緒都是“自我合理化”的結果。為什么大家都不喜歡我？為什么領導要給我穿小鞋……
  所謂“調整情緒感受”，就是指選擇那些“對事實更積極的看法”。