銀行禮儀有哪些優勢呢
1.提升銀行從業人員的服務意識
有這樣一個案例,某個顧客到銀行柜面存款,由于存款的金額相對較大,柜面人員為了完成銷售任務的心情很急，因此她們不管顧客的感受和存款目的,花了許多時間游說顧客購買銀行的理財或代理產品,最后留給顧客很壞的服務印象。
銀行禮儀培訓分析:服務禮儀和服務語言在服務接觸點的管理中起到很重要的作用。而柜面人員在服務過程中的表現則是評價服務質量的關鍵要素。案例中的服務人員只想著銷售根本就沒有考慮到客人的心理，所以是銀行工作人員的服務意識不夠。
2、維護銀行的形象
雷先生到"批評支行“取款機上取1000元,正操作時，手機響了,雷先生見吐了卡,趕忙取出卡，轉身離開取款機屏風接電話。等電話打完后,再次取款時,發現與他熟悉的開戶行的取款機的操作略有不同,這臺取款機是先吐卡,后出鈔。而且他的卡上已減少了1000元。這時,他趕緊詢問這家支行的員工。
結果這家支行的員工詢問了客人情況后說,你是怎么操作的?取了卡有沒有等一下再離開,你的錢可能被后面取款的人拿走了。我們這臺機器有時“反應"慢，特別是業務高峰時期。告訴你吧，我們行的系統早就落后了,該換代了。這臺老爺機早該報廢了,唉!我們行有毛病的地方多著呢。”銀行禮儀培訓分析:銀行的形象是我們每個員工在平時的工作中，在與客戶交往中樹立起來的,案例中的銀行員工不但沒有服務意識,不主動幫助顧客解決問題已經嚴重損害了銀行的形象,結果這位員工還在顧客面前損壞給自己銀行的形象。
3、提升工作人員的語言藝術
一天有個客戶到自動取款機取錢,好大會還是沒有取出來,于是他就叫銀行的工作人員。工作人過去就好了,工作人員這時候對客人說:“可能剛才是您使用不當,您看,以下就好了。”這時候雖然工作人員幫助了客人,她還是不高興,因為他語言不當。
銀行禮儀培訓分析:工作人員語言太過直截了當，讓客人面子上過不去,所以銀行的服務人員要意語言溝通的藝術。
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