銀行為什么要禮儀培訓呢
面部:要經常清潔不存有污垢、汗漬等不潔之物，眼睛、跺、鼻上不能有分泌物;男士要經常剃胡須還有就是鼻毛不能外露,要經常修剪。
頭發:頭發是人體的制高點,所以要經常洗頭發,確保頭發的整潔、沒有異味、沒有頭皮屑。頭發不能過長，男士不能留劉海,要做到前不過眉、側不過鬢、后不過衣領;女女劉海不能遮住眼睛,長發要攏在耳朵后邊。
口腔:要保持牙齒的清潔,牙縫中沒有食物的殘留物,不能有口臭,銀行的工作人員在上班時間是不能吃蔥、蒜等強烈異味食物的,還有就是吃過東西要漱口。
手部:手部的清潔對于銀行的工作人員來說非常的重要，當銀行的工作人員在辦理業務時、在指引客人時,客戶總會看到你的手。手部的清潔反應了-個人的修養和衛生習慣。
著裝:銀行從業人員要穿工作裝,要做到:注意保持服飾的干凈整齊、注意保持鞋的清潔、裝飾物要佩戴適宜、要帶工牌等。
二、銀行工作人員的交往禮儀
銀行工作人員的交往禮儀主要是遞名片禮儀和握手禮儀。
1、遞名片
遞名片時要應站立,雙手遞送,名片上端對著遞名片者,讓自己的名字沖著對方;如果是中英文雙面的,應將對方熟悉的語言那面向上;拿到對方的名片,應認真閱讀對方的姓名、職務、機構,再注視一下對方,以示尊重,也能將名片與人聯系起來,更快認識對方。
2、握手禮儀
與顧客握手要等到顧客伸手的時候我們再大方的伸手,握手時要注視著客人,面帶微笑,力度七分。
三、銀行工作人員的語言禮儀
語言語包括問候語和問答語。
問候語:是指服務接待人員日常工作中根據時間、場合和對象,用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。比如見到顧客能主動說:“您好,我能幫您做些什么?”
應答語:是指在與客戶交往過程中的應答禮節。回答賓客問題時要做到語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一回答。
四、銀行工作人員的操作禮儀
1、先來后到
一般銀行都有取號處,我們在位客戶辦理業務時要一視同仁、先來后到,不能重要的客戶就先辦理
業務,不重要的客戶就后辦理。辦理業務的時候無論是熟人還是陌生人、是VIP還是普通的而客戶都要
按照先來后到的原則,不然容易給客戶造成反感。
2、規范操作
在給客戶辦理業務時要本著規范操作、先來的原則,必須按規定使用統一印制、內容標準的憑證，聯次要齊全，字跡要書寫得清晰工整,印章要有效、齊全、清晰，并且一定要在規定之處加蓋整齊。
3、公開辦理業務
各銀行營業機構要做到三公開:首先是要將銀行經辦的業務種類,包括主要的服務項目對外公開;其次是要將業務處理的手續對外公開;最后是要將金融政策紀律對外公開。
銀行禮儀培訓忠告
1.銀行工作人員要擺正位置
很多在銀行工作的朋友都認為自己很了不起,所以導致在于客戶接觸的時候不能擺正自己的心態，認為自己是高高在上的。這樣就容易讓顧客產生反感,現在金融業競爭都非常激烈,客戶對你不滿意完全可以去別家,這要我們就會失去很多的客源。所以我們首先擺正位置才能贏得客戶。
2、要業務熟練
業務不熟練這在銀行中幾乎是很常見的,銀行人員要避免業務不熟,用最短的時間為客戶做到最滿意的服務。這樣也減少了排隊的時間，客戶也沒有那么多的怨言了。
3.提供正對性的服務
提供針對性的服務是指對于不同的客人提供的服務也要有所不同，當我們看到一位老人時要主動的情等待的年輕人讓座，為老人取等候牌等。
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