近年來，我國保險業呈現出蓬勃發展的良好局面。保險從業人員隊伍不斷壯大.但不可否認的是,許多保險公司都過分地重視了業務的發展，忽視了客戶服務工作。保險公司經營的是商業保險，商業性質的保險公司在業務初期階段為了生存，必然要大量地上業務，業務上去了，占據了一定的市場份額，才能有足夠的贏利，保險公司才能生存;從保險理論上來說，保險公司也只有把業務做的足夠大，才能提高抗拒風險的能力。從這個角度來說，為生存和提高抵抗風險的能力，大力發展業務是無可厚非的，但保險公司對各級分支機構考核最重要的指標假如就是業務量，“有了業務就有了一切”、“重業務輕服務”的做法絕對使保險業在發展初期便問題重重，如業務員誤導、條款含糊不清、“孤兒保單”大量產生、售后服務差等，這些問題最終都會體現在理賠中，極大地損害了廣大投保人利益。要提高保險行業服務人員的整體素質，培養服務誠信、專業過硬、形象良好的保險從業隊伍，促進保險業又快又好發展，是時代的要求,客戶的呼吁。

  一、為什么要推廣服務禮儀
  1.提高從業人員個人素質
  2.提升保險行業整體形急
  3.提高客戶滿足度
  4.創造品牌
  二、樹立良好的職業道德
  1職業道德的具體內容
  1)思想品質
  2)工作態度3
  3)職業素養
  2職業道德的具體表現
  1)敬業愛社忠于職守
  2)尊重自己，尊重他人
  3)具備高度的責任感
  4)不抱怨，不找借口

  通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！
  與銀行網點服務工作現狀緊密結合！
  突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣！