北京陳彥斯曼禮儀的房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)班從商務(wù)形象塑造開(kāi)始，注重言談舉止，重視銷售過(guò)程中的細(xì)節(jié)，比如遞送名片，遞筆，引客入座等。現(xiàn)在火熱報(bào)名中。

課程簡(jiǎn)介

  服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，樓盤(pán)的設(shè)施,外觀,實(shí)用,價(jià)格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù)銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶是否用購(gòu)買的關(guān)鍵，在房源進(jìn)展開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)相捂房,客戶頭腦發(fā)熱之時(shí),服務(wù)的好與否是無(wú)關(guān)緊要的。但社會(huì)在進(jìn)步,隨著一系列政策的出臺(tái),消費(fèi)者也越來(lái)越趨于理性和理智。這對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)是優(yōu)勝劣淘的好時(shí)機(jī)。提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是大勢(shì)所趨。

培訓(xùn)內(nèi)容

  房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員所必備的禮儀素質(zhì)
  1.就這么簡(jiǎn)單,自然----該說(shuō)的說(shuō),該做的做,不該問(wèn)的不問(wèn)
  2.講禮儀,愛(ài)干凈,注重細(xì)節(jié)
  3.會(huì)站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心
  4.注重言行舉止
  5.尊重自己尊重差異
  房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員技能培訓(xùn)
  1.心目中的自我(觀看自己的VTR錄相)
  2.旁觀者眼中的自我形象
  3.你有這樣的舉止嗎?(不正確的禮儀舉止)
  4.接待顧客=心+技+體
  5.何時(shí)候都要面帶微笑
  6.表情、語(yǔ)言、態(tài)度,,坐姿,行姿
  7.親切易懂的說(shuō)明，為客人提供有用的信息
  8.重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng)

課程收獲

  使房地產(chǎn)員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)等方面達(dá)到要求，滿足客人的期望值。
  使得房地產(chǎn)員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。
  讓房地產(chǎn)員工了解與客戶溝通禮儀，掌握溝通的技巧，拉近與客戶之間的關(guān)系。
  為樹(shù)立房地產(chǎn)企業(yè)更優(yōu)質(zhì)的形象，為房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。