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北京itil4認(rèn)證培訓(xùn)課程 2022-12-30 16:17:18

上課時(shí)段: 詳見(jiàn)內(nèi)容

開(kāi)班時(shí)間: 滾動(dòng)開(kāi)班

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課程介紹 發(fā)布日期:2022-12-30 16:17:18

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一、 課程介紹:

ITIL作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的實(shí)踐知識(shí)體系在過(guò)去的30年里通過(guò)出版、培訓(xùn)和認(rèn)證為IT管理者,特別是從事運(yùn)維工作的人員提供了指導(dǎo)。本課程以考試大綱為基礎(chǔ),結(jié)合授課老師在實(shí)際項(xiàng)目中對(duì)IT服務(wù)管理的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),給予學(xué)員在實(shí)際工作過(guò)程中的具體指導(dǎo)。

二、 適合對(duì)象:

CIO機(jī)構(gòu)首席信息官
IT經(jīng)理/主管
運(yùn)維支持人員
流程負(fù)責(zé)人
想獲得ITIL認(rèn)證學(xué)員

三、課程目標(biāo):

掌握服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
理解服務(wù)管理的四個(gè)維度
理解ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)
掌握核心管理實(shí)踐
了解一般管理實(shí)踐
掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作


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