一、理解溝通
1、溝通的原則
自然法則：先診斷再開藥方、先理解別人，再表達自己、理解事實（Fact）和情感（Feeling）、是否理解要經過別人的確認、波浪式的溝通節奏
情境教學：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
2、如何理解別人
傾聽的原則、傾聽的障礙、設身處地的傾聽技巧（角色扮演）
3、如何表達自己
4、溝通要基于事實而非主觀臆斷
導致矛盾沖突的推論階梯、動力對話系統、從推論中回溯事實、從演繹中找到事實
二、如何與上司進行有效的溝通
1、與不同性格的上司打交道的方法、2、把上級任務轉化為工作目標
多問一句話：“你后想要的結果是什么？”
3、與上司匯報、請示的程序與要點、4、問題研討：與上司溝通需要注重事項與清單
三、如何與同事進行有效協作的溝通
1、建立雙贏思維與團隊協作理念
雙贏思維是有效溝通的基礎
2、供應鏈管理中的有效溝通
動力對話系統的應用、說服與探求的平衡、供應鏈中不同部門溝通的案例分析、運用性格分類工具、MBTI與性格類型、理解不同部門人與人之間的正常溝通差異、不同性格之間的有效溝通、供應鏈中不同部門溝通的案例分析
四、如何與下屬進行有效的溝通--管理溝通方式與應用
1、基于布置任務的溝通
有效工作交付的含義與標準、與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通、不同情況下的工作任務交付的技巧、工作任務交付后的跟進溝通、角色扮演：接機任務
2、基于輔導下屬的溝通
激發下屬參與輔導措施、崗位輔導六步曲、面對面的崗位輔導技能工作、課堂演練：工作輔導技巧演練
3、基于處理現場人際沖突的溝通、現場人際問題分析、人際問題處理的原則與處理步驟、人際問題處理四步曲
團隊活動：處理沖突游戲
4、基于激勵員工的溝通
表揚的原則、表揚的技巧、批評的技巧與運用、團隊活動：小小表揚卡
5、基于績效面談的溝通
績效面談前的準備、績效面談的技巧、錄象觀摩：如何進行績效面談
五、課堂內容總結與行動計劃
內容總結與心得分享
行動計劃與改變承諾

理解雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的觀念比溝通的技術更為重要
把握溝通的原則，先理解別人，再表達自己
認識溝通的障礙，掌握動力對話系統，進行建設性的對話
認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
學習建設性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。