專業服務禮儀培訓班
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培訓時間 |
培訓內容 | 禮儀細節規范模擬 | |
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課程一 銀行 |
9:00-12:00 |
大堂服務人員 規范訓練 |
迎接客戶 幫忙取號 指導填單 引導分流 幫忙叫號 送別 |
| 13:00-17:00 |
柜面服務人員 規范訓練 |
舉手招迎 問候 遞接資料 指導填單 送別 |
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銀行各崗位 模擬訓練 |
大堂服務模擬訓練 柜面服務流程模擬訓練 銀行禮儀表演排練 |
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課程二 醫院 |
9:00-12:00 | 表情訓練 |
目光禮儀 微笑禮儀 |
| 基本禮儀規范 |
站姿 問候 手勢 走姿 坐姿 蹲姿 握手 |
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| 13:00-17:00 | 導醫服務 |
導醫迎候站姿 導醫巡視的問候和禮讓 導醫送別患者 |
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| 門診服務 |
接待患者的禮儀標準 對不同患者的問候 解答咨詢時的表情和語言 |
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| 窗口服務 |
窗口接待禮儀 窗口服務語言訓練 送客的致謝禮儀 |
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導醫人員 的服務流程 |
迎候 引領 送行 |
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窗口人員 的服務流程 |
目光問候 語言問候 手勢 |
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門診人員 的服務流程 |
接診問候 協助檢查 遞接物品 道別送行 |
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住院處醫護人員 的服務流程 |
入院接待(入院介紹) 治療過程中的醫患溝通 查房 出院送別(出院宣教) |
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服務流程 綜合展示 |
醫護服務禮儀規范操 醫護服務語言八句 醫護愛心服務操 |
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課程三 酒店 |
9:00-12:00 |
保安人員 基本規范訓練 |
門衛崗 停車場 行李服務 |
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前臺人員 服務規范訓練 |
前臺接待 收銀服務 話務服務 商務中心 |
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| 13:00-16:00 |
客房部服務人員 規范訓練 |
客房清潔 送餐服務 公共區域清潔 |
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| 餐廳服務 |
引領入位 餐前服務 點餐服務 傳菜和上菜 其他細節服務 |
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| 會議服務 |
座次禮儀規范 會前接待 貴賓敬茶 會中續水 會議間歇 會議結束 |
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